ИТ-консалтинг

СВЕГА-плюс осуществляет проектно-ориентированную деятельность, связанную с информационной поддержкой бизнес-процессов, позволяющей дать независимую экспертную оценку эффективности использования информационных технологий (ИТ). Компания предлагает широкий спектр услуг управленческого и технологического консультирования в области ИТ для организаций разного масштаба и структуры. Консалтинг в сфере информационных технологий (англ. IT- consulting) предоставляется как совокупность взаимосвязанных процессов, которые обеспечивают требуемое качество предоставления услуг ИТ.

Для того чтобы информационные технологии позволяли делать бизнес более наглядным, управляемым, прогнозируемым, СВЕГА-плюс оказывает услуги по предоставлению ИТ-консалтинга, включающего следующие пункты:

• Оптимизация затрат на внедрение информационных технологий, ИТ-решений в рамках компании ;
• Повышение эффективности бизнес-процессов компании;
• Повышение управляемости, прозрачности деятельности организации за счет создания единой инфраструктуры (ИТ- инфраструктуры);
• Внедрение систем управления предприятия .

Суть услуги (проекта) заключается в приведении системы управления ИТ- услугами, действующей в ИТ- подразделениях (деятельности сотрудников ИТ- подразделения) организации, или отдельных процессов управления ИТ- услугами из ее состава, в соответствие с требованиями стандарта ISO/IEC 20000. Стандарт ISO/IEC 20000 является основным стандартом в области управления ИТ- услугами (ITSM).

СВЕГА-плюс имеет многолетний опыт по предоставлению услуг ИТ консалтинга, совместно с сервис - провайдером Свега-сервис и бизнес - партнером «IBSDataFort» реализовала в Санкт-Петербурге таковые проекты, в т.ч. по аудиту ИТ-инфраструктуры и инвентаризации ИТ-инфраструктуры в таких известных организациях и лидирующих на рынке компаниях, как :

• British American Tobacco Plc. , «Ротманс-Нево» ;
• транснациональная англо-голландской компания Unilever , одна из мировых лидеров по производству потребительских товаров (FMCG), основавшая головной офис в Санкт-Петербурге , приобретшая парфюмерно-косметическую фабрику «Северное Сияние»;
• Управление Федерального казначейства ;
• Федеральная службы государственной регистрации, кадастра и картографии «Росреестр»;
• ОБИ Россия;
• «Альфа - Групп», финансово-промышленный консорциум, интересы которого распространяются на такие сферы бизнеса как: добыча нефти и газа, коммерческая и инвестиционная банковская деятельность, страхование, розничная торговля, телекоммуникации, новые технологии;
• М-Видео.

Внедрение системы или отдельных процессов управления ИТ-услугами осуществляется на основе корпоративных практик MOF компании Microsoft, ITSM Reference Model компании Hewlett Packard, ITUP компании IBM и специально разработанных для определенных компаний.

Консалтинг в сфере информационных технологий особенно важен в малом и среднем бизнесе. В результате определения конкретных задач ИТ-инфраструктуры бизнеса, СВЕГА-плюс предоставляет Пакет «Управление ИТ-инфраструктурой для малого бизнеса», который состоит из ежемесячных и тарифицируемых услуг.

Ежемесячные услуги (не включают в себя ремонт оборудования) включают в себя:

• Поддержка пользователей (разрешение инцидентов, профилактическое обслуживание)
• Абонементное обслуживание серверов

Тарифицируемые услуги определяются как:

• Предоставление специалиста для поддержки пользователей
• Предоставление специалиста для разрешения инцидентов, связанных с серверами

ИТ-специалист выполнит следующие работы:

• Установит и настроит компьютеры и программное обеспечение
• Проконсультирует пользователей по работе с офисными приложениями
• Обеспечит администрирование ресурсов и пользователей
• Решит проблемы с безопасностью информации
• Подключит Интернет и электронную почту
• Закупит технику, программное обеспечение, расходные материалы
• Выполнит множество других работ

Схема предоставления инцидентного сервиса следующая:

• Заказчик заключает договор на предоставление инцидентного сервиса с определенной скоростью реакции на проблему
• Получает номер телефона Службы технической поддержки, по которому подает заявки на обслуживание
• По заявке мы идентифицируем проблему, и к Заказчику выезжает специалист для ее решения
• После решения проблемы Заказчик подписываете Сервисный лист с указанием проделанных работ и потраченным на них временем специалиста
• Отчетность по выполненным работам предоставляется в согласованной с Заказчиком форме

По всем вопросам данного раздела , пожалуйста, обращайтесь к Ионову Владимиру Николаевичу, директору сервис-провайдер центра «Свега-сервис»:

тел.: +7 (812) 323-9383, доб. 136;

E-mail: ionov@svegaplus.ru